始終敗興，圖書館都被視為知識的圣殿，被賦予一種與世隔絕的永恒氣質。運用圖書館似乎還是要親自到建筑中來、拿起書坐下看才有氛圍，而圖書館的服務、活動亦大多限于文教行業。然而，數字化與AI的到來對圖書館提出了超越理學范圍和空間限制的需要，社會群體的分化、人群流動的加速、社交方式的改變，亦都在提出新的挑戰。圖書館的功能和角色能否適時突破想象，作出大膽革新，并被公眾所接受？圖書館到底會是將來的受益者還是受害者？

國際圖書館協會和公司聯合會（IFLA）指出，圖書館不只是技術的被動接受者，亦可能作為技術發展的核心——它既能夠貢獻自己的館藏資源，亦能夠分享專業技能和價值觀，如開放獲取、開放科學、開放 GLAM[1]等。一個更加擁有公共精神的互聯網世界，離不開圖書館的積極參與。當下的技術變革對圖書館行業既是危險亦是轉機，在這一背景下，2018年落成開放的赫爾辛基Oodi頌歌圖書館（以下簡叫作Oodi）以其科技化、多元化的實驗，作出了大膽的先鋒嘗試。

GLAM：Galleries, Archives, Libraries, and Museums，即展覽館、檔案館、圖書館、博物館，開放GLAM指支持文化藝術類數字藏品的創建和管理，向全世界用戶開放及數字藏品的再利用。

Oodi的工作室，配有3D打印機等多種設備供市民運用。赫爾辛基文化和休閑事務執行總監Tommi Laitio暗示：“圖書館讓人們體驗將來，從而減少對將來的恐懼感。”（攝影：Vesa Laitinen for The New York Times）

城市圖書館專題文案：

城市里的書房：以紐約為例談圖書館的當代性

設計了最美圖書館之外，你還需要認識的MVRDV

芬蘭Oodi系列文案：

芬蘭Oodi｜頌歌圖書館“賦權”市民的公共之路

芬蘭Oodi｜頌歌圖書館與城市的多元文化將來

本文作者

陳夢娜

芬蘭赫爾辛基大學跨文化交流碩士在讀，日前實習于聯合國日內瓦辦事處圖書館與檔案館，并兼職自由撰稿人。曾任職于國內文化媒介類機構，參與新媒介編輯、策劃，及音視頻項目的制作等。

在Oodi系列的前兩篇文案中，咱們說到其先鋒性重點表現在三方面：1）在規劃設計上，打破城市公共項目“自上而下”的范式，突破市民與城市、用戶與圖書館的傳統關系；2）在運營上，Oodi作為芬蘭所有公共圖書館的試點圖書館，許多新概念、新功能、新技術首要在這兒試行，再推廣普及到其他圖書館；3）在理念上，跳脫出閱讀空間這一最初始亦最核心的圖書館角色，擴展了許多過去不屬于圖書館的功能，同期亦分擔了越來越多城市公共信息服務的責任，并以開放和迭代的姿態迎接將來。

亦因此呢，有人質疑Oodi到底能不可叫作為“圖書”館。其實，早在2008年發布的項目報告“赫爾辛基跳動的心臟”就對新的中心圖書館（即此刻的Oodi）提出了一系列期望：作為將來圖書館的典范；作為一個知識、技能和故事的全方位多媒介中心；作為一個屬于人的地區，傳遞驚喜、意外和偶然的邂逅，在彼此的相遇中激發出真知灼見。今天，從數字化轉型的視角審視Oodi這座“不尋常”的圖書館，能夠說它是一個區別于搜索引擎的信息資源中心，一個學習、教育、交流、娛樂，并激發靈感的文化服務空間。

Oodi城市工作室中的3D打印設備（照片源自：Oodi）

所說“區別于搜索引擎”，首先寓意著類似，而后才可討論區別。當信息與資源的檢索、分享和運用越來越數字化時，圖書館好比是信息與資源的收納管理者，亦不可避免地越來越自動化與智能化，而Oodi在這一點上邁的步子更大。然則，倘若僅僅是類似于一個一切可線上檢索、獲取的信息網絡，那樣圖書館的實體存在價值大可被取代，這種“威脅”勢必激發圖書館去尋找“區別”之處，也即圖書館轉型的價值所在。

Oodi對這種“威脅”的回復，既不是與之對抗，亦不是任由自己被同化取代，而是以開放的姿態去認識數字化與人工智能，并嘗試把握之“為我所用”，同期挖掘圖書館的線下潛能，即人的優良和空間的優良。一方面，Oodi提高館員信息素養、放成人的溫度與潛能，持續優化對用戶需要的認識，幫忙用戶在浩瀚的數字海洋中尋找合適的答案；另一方面，Oodi亦在拓展圖書館這一實體空間新的存在價值，包含社交價值、實踐價值、服務價值。

Oodi內可供借用的平板電腦（攝影：Vesa Laitinen for The New York Times）

順應

擁抱數字化與人工智能

1. 交給設備人——歸還與歸類全自動化

圖書館的一成人力支出便是整理歸類，將每日歸還的書進行歸類，重新放回到書架的正確位置，或是理出一排最新的暢銷書。人工整理盡管有其準確性，但工作量卻龐大且單調。讓科技介入解放人力，對如今的圖書館來講已不陌生，而Oodi的自動化完成得更徹底，書籍歸還、整理歸類的所有流程都實現了自動化，而因此呢被解放的工作人員則轉到了服務分部。

Oodi的自動還書系統（攝影：Vesa Laitinen for The New York Times）

Oodi每日的借閱量達到1500本上下。創立于丹麥的開發協作設備人機構Universal Robots為Oodi專門設計了一套系統，包含還書設備、分揀傳送帶、機械臂、移動設備人等，可實現每小時分揀2000本書。這套系統將歸還回來的書進行歸類擺放，再從地下室的處理區運送到向顧客開放的區域。機械臂尤其設計了超長手指，對各類體積、薄厚不一的書籍進行抓取，并準確地擺到書架上。機械臂還安裝了安全激光掃描儀，倘若有人離得很近就會停止操作。整理好的書箱、書架交由3臺移動設備人搬運到正確位置，Oodi亦為這3臺設備人進行了公開征名，最后以芬蘭兒童文學中的名人命名，分別為Tatu、Patu和Veera。用戶在三樓的圖書天堂常常就能撞見其中一臺移動設備人正顧自忙碌在書架之間，偶爾亦能碰巧和它一塊等電梯。

Oodi的書籍處理機械臂（照片源自：Universal Robots）

Oodi移動搬運設備人的設計手稿（照片源自：Minja Axelsson）

Oodi的移動搬運設備人Veera，以芬蘭兒童文學中的名人命名 （照片源自：Minja Axelsson）

2. 看似有趣的智能化閱讀舉薦

2021年，Oodi推出了支持人工智能的閱讀舉薦APP——Obotti，系統預設6款風格各異、各有名字的閱讀舉薦設備人，分別會舉薦區別類型的書籍，例如斯嘉麗愛好沉浸在戲劇性情感中、凡爾納愛好探索其他現實、列儂愛好可連續與搖滾的生活方式。聽到這些名字，認識的人難免會心一笑。讀者能夠按照自己的愛好選取一款，漫步于書架之間時，能夠經過與設備人的對話去探索Oodi的藏書，讀者亦能夠選取發展出自己的閱讀風格。另一，Obotti 還能夠設置為僅向兒童和青少年舉薦材料。

這種類型化、個性化的閱讀舉薦，其設計概念是吸引人的，但實質的用戶體驗并欠好。一個重要原由是，它的資料庫僅有Oodi這一個圖書館，而Oodi的館藏是人盡皆知的貧瘠，以至于舉薦的書籍意見非常有限。另一個原由是，并不是所有人都接受算法得出的閱讀舉薦，有人認為這些舉薦是“胡言亂語”、“毫無按照的隨機結果”，亦有人認為，這種應用程序對視障人士不友好。以上這些消極評估反映出技術的缺陷，反過來亦正表現了人的重要性。

Oodi的閱讀舉薦程序Obotti，因為反響不良及缺乏后續投入，已于2023年10月18日停止服務（照片源自：Maarit Hohteri / Helsingin kaupunki）

3. 在游戲中認識圖書館設備、服務與公共藝術

針對游戲產業的發展，芬蘭抱持著非常開放的態度，亦不認為它與學習相排斥。Oodi三樓就有一列書架專門擺放桌游，可憑借閱卡租用，亦常有家長孩兒從滿目的桌游中拿下一盒，就在地毯上躺下來玩。Oodi二樓更加是設置了VR游戲房和Switch游戲區。Oodi還與芬蘭游戲化平臺Seppo合作，設計簡單的問答游戲，游戲支持9種語言，適合所有年齡段，用戶只需一臺智能手機或平板電腦，就能夠隨時隨地起始探索 Oodi這座優美的建筑和內部的圖書館，或認識Oodi 展出的公共藝術。這種自主娛樂化學習的方式把Oodi的游覽解說、服務指南變得容易、有趣、靈活，同期亦再度節省了圖書館的人力資源。

用戶可經過游戲平臺Seppo探索Oodi的建筑空間和公共藝術（照片源自：Seppo）

Oodi內舉辦的游戲節（照片源自：Kajaani University of Applied Sciences）

差異化

線下空間與人文關懷

2013年，國際圖聯（IFLA）在年度趨勢報告中提出了一個問題：“倘若算法包括了所有答案，圖書館還有什么用?”

然而，這一問題的前提就沒法成立——算法沒法包括所有答案，乃至可能給出讓人沒法信任的答案。干擾原因實在太多，搜索習慣、語種和地理位置都可能影響搜索結果。今天，以ChatGPT為表率的自然語言處理模型頗受追捧，但它是基于大規模的文本數據進行訓練的，而用于訓練的文本數據是有限的，這就注定了ChatGPT的知識含量與智能程度亦是有限的。與人工智能相比，圖書館館員當然更不可能知曉一切，但人與人的接觸有沒有法取代的優良和價值——人的共情能力、敏銳的感知、社交的溫度、靈感的激發。與線上運用相比，線下空間才可進行真實的體驗和實踐，亦能將人聚到一塊，出現真實的連接和多維度的碰撞。

更重要的是，新技術亦會限制部分人對信息的運用——而這一點卻常常被忽略。缺乏信息素養的人會在這個時代重重受阻，線上資源的擴張取代了實體空間，高度依賴于互聯網、移動設備、翻譯技術，亦會助長教育不公平和信息資源的不平等，這些都與人人平等自由獲取知識的圖書館愿景背道而馳。于是，具備專業素養的圖書館員工，就裝扮了不可或缺的角色。她們認識各類用戶需要，幫忙用戶克服阻礙，能夠準確找到資源，還能供給有溫度的信息匹配。

Oodi的圖書館員工與讀者交流（照片源自：Oodi）

常言道，“只可意會不可言傳”。搜索引擎和人工智能必須得到清晰的“言傳”才可給出回答，但人與人溝通，是能夠“意會”的。試想，倘若你想要找一本書，但僅有模糊的印象，書名、作者等詳細信息一概不知，該怎樣是好？像猜秘碼同樣持續嘗試搜索嗎？不善于運用電子設備，或礙于語言、網絡等要求沒法搜索的人，又該怎么辦呢？此時候，一個認識館藏書目且有服務精神的專業人員，亦許就能更快領會用戶的意圖進行查找，或供給圖書館的其它資源供參考。一樣地，若是有人遇到某種困惑，想在書中尋求啟發，此時倘若有一個懂得傾聽和溝通的圖書館員工，亦許就能在聊天對談中敏銳地感知到對方的困惑，共情對方的心理，從而做出更有溫度的舉薦。有時候，“適合”比“準確”更重要——亦許用戶本來想找的書，并不可解答他的困惑；亦許這個用戶并無那樣愛讀書，一次互動分享的主題沙龍更適合他；抑或他的困惑超出了正常程度，應當即時尋求專業幫忙。這種匹配度亦是設備和算法沒法做到的，由于它的前提，是一個人對另一個人的關注、理解和共情。國際圖聯（IFLA）在2022年趨勢報告中提出，圖書館應認識到有效溝通的重要性。而有效溝通的第1步，就是作為更好的傾聽者，花時間充分認識他人關心的是什么，她們運用的語言是什么，以最大限度地達到共鳴。這種專業人文關懷，一樣亦表現在芬蘭公共圖書館提出的價值觀和行動原則中。

Oodi每一層的咨詢臺 (作者自攝)

不外，以上的設想重點還是從用戶出發看圖書館員工的價值，那樣反過來，圖書館怎樣主動調動員工的價值呢？以Oodi為例，疫情結束后，圖書館的書籍預定量大幅增多，但預定的大大都是最新的暢銷書，館長Anna-Maria Soininvaara就說：“用戶常常需要等待很長期才可拿到她們預訂的資料，同期，市圖書館大約 70% 的藏書都留在書架上。倘若用戶借閱的都是最新的暢銷書，人們的閱讀面會變得更加狹窄，這對讀者和文學來講都是一種損失。”于是，2023年1月，圖書館空間資料舉薦項目（Aineiston suosittelu kirjastotilassa）起步，在包含Oodi在內的6個圖書館進行，邀請市民和員工一塊“圖書館漫步”。每次漫步都針對區別的目的群體，圖書館的專業人員幫忙用戶選取書籍，不僅舉薦熱門新書，亦從廣泛的架上書籍中舉薦其他合適的材料，帶給用戶更有深度、更加多樣的選取。項目的設計協調員Jenni Laaksonen解釋說，這種方式能夠讓更加多館藏材料被看見，延長架上書籍的生命周期，亦能收集用戶意見，做為明年進一步研發的基本，讓用戶和員工協作研發圖書館的實體空間。

Oodi的“圖書館空間資料舉薦”項目，同期亦邀請讀者每日薦書（照片源自：Oodi Facebook賬號）

當然，Oodi的理念與落地之間還有差距。在Oodi 的三層樓中，每一層都設置有信息服務站點，用戶可向站點中的員工咨詢圖書館服務、線上資源運用、部分城市服務的指點和意見。然而，在Oodi開放半年后就有媒介評估道，因為圖書館人氣過高，噪音和人流中的館員看起來更像是這座建筑的看門人、為人流指引方向的交警。

突圍

從知識殿堂到城市公共行業

國際圖聯（IFLA）2022年的趨勢報告提出，咱們需要將圖書館視為社會問題與城市公共決策的參與者，而圖書館亦持有這般的能力和優良。問題在于，圖書館是不是有這般的眼界和自信心，而城市又能否認識到圖書館所擁有的巨大潛能。做為一個協作平臺，圖書館能夠創造性地利用自己的資源——館藏、空間、人員——來激勵和支持社區、城市的行動，幫忙公共分部的信息收集、發展規劃和決策過程實現從封閉向開放、互動的合作模式轉變。

赫爾辛基城市環境分部設在Oodi的公眾參與空間Brygga（照片源自: Oodi）

Oodi在教育機構之外供給了海量技能實踐學習的公共空間。Oodi三分之二的空間用于公共設備，二樓的城市工作室（Urban Workshop）能夠運用乙烯基切割機、3D 打印機、縫紉機、uv打印機、激光切割機、大幅面打印機等多種設備，并設有媒介工作室、樂器室、Podcast工作室、電子工作室等等。青少年想要學習焊接，認識電阻器、電容器、晶體管等知識，能夠去電子工作室；設計專業的學生想要練習電腦繪圖、圖像處理或其他創意數字工作，能夠去配備了專業設備與創作軟件的媒介工作室。行業的更迭，技術的更新換代，讓學習遠遠超出了閱讀層面，而Oodi對這些變化抱持著順應接納的姿態。

Oodi的城市工作室，供給各樣機械設備供市民運用

Oodi的多功能廳和影院 （攝影：Tuomas Uusheimo）

同期，Oodi還支持廣泛的公眾活動，幾乎涵蓋了所有城市公共活動與市民私人活動。Oodi 全年舉辦各樣文化藝術項目，用戶能夠在官網的日歷中找到最新信息并參與，Oodi亦供給聯系途徑，讓用戶能夠自發在 Oodi 舉辦讀書會等開放活動。除文化藝術類外，Oodi亦為時事、政治、城市文化主題等公共活動供給場地，支持伴侶聚會、同事團建、家庭聚會、休閑烹飪等市民活動。另外，Oodi時常幫忙市民自我學習、支持城市發展目的，如為老年人供給免費的數字指點、為新移民供給芬蘭語的互助學習等。

Oodi官網日歷上的老年人數字指點和芬蘭語學習沙龍（照片源自：Oodi）

圖書館要在公共行業有更加多的話語權，就必須從安靜、獨處的特質中走出來，變得積極主動，讓用戶、決策者、合作伙伴見證其巨大轉變和將來潛能。圖書館的這種積極主動亦將賦予“Networking聯接”新的含義——知識連接、信息流通、社交匹配、途徑搭建、資源流動，展現出圖書館做為城市公共空間的獨特價值。

當然，如此大的轉變必定會遇到新的問題。例如，有市民來Oodi詢問銀行開戶等信息，這可能會打開Oodi與銀行的合作，Oodi完全能夠與銀行合辦一場活動，或開通某些關聯服務，但人們難免會擔心，這是不是觸及到觸及個人隱私問題？進一步延伸，咱們會疑問，當圖書館以前所未有的廣度、深度分擔起公共服務的責任時，會不會過度擠壓它的閱讀和學習空間？某些公共服務是不是該由圖書館供給？又能夠供給到什么程度？

盡管如此，圖書館在城市公共行業中仍有巨大潛能有待研發。過去的城市科研對圖書館的角色相對關注較少，Oodi這類新型公共圖書館的探索，讓咱們看到了更豐富的可能。這不是天真的遐想，而是、亦應該是被認可和支持的將來。

參考資料：

?Vakkari, P., Aab?, S., Audunson, R., Huysmans, F., & Oomes, M. (2014). Perceived outcomes of public libraries in Finland, Norway and the Netherlands. Journal of Documentation, 70(5), 927–944. https://doi.org/10.1108/jd-06-2013-0072

?IFLA. (2013). IFLA Trend Report -- Riding the Waves or Caught in the Tide? Insights from the IFLA Trend Report. https://trends.ifla.org/insights-document

?IFLA. (2023). IFLA Trend Report Update 2022. https://trends.ifla.org/update-2022

?Universal Robots. (n.d.). Keskustakirjasto Oodi. https://www.universal-robots.com/fi/tapaustutkimukset/keskustakirjasto-oodi/

?Oodi. (2022, December 8). Library reservations increasing – borrowing from the shelves to be encouraged. https://oodihelsinki.fi/en/library-reservations-increasing-borrowing-from-the-shelves-to-be-encouraged/

?Hs, A. M. (2019, April 12). Oodi muutti kirjastovirkailijat liikennepoliiseiksi – Oi kirjastolaitos, ?l? tee itsemurhaa. Helsingin Sanomat. https://www.hs.fi/blogi/majander/art-2000006067773.html

編輯/王佳琦[城市中國科研中心]+柯卓林（實習）

內容合作聯絡 cgcuiguo@urbanchina.com.cn

其他對文案的意見和意見，或新奇有趣的專題問題，都歡迎您微X留言或郵件聯絡咱們。

email：00urbanchina@vip.163.com

博客/ 豆瓣：城市中國   

App：App Store搜索 城市中國  

官網：www.urbanchina.com.cn

長按二維碼

下載APP

或點擊

閱讀原文

購買