在億歐網(wǎng)此前的一篇文案中間商紹過(guò)一個(gè)早在2004年就成立的美業(yè)軟件服務(wù)供給商，博卡。做為一家安身行業(yè)十二年的機(jī)構(gòu)，博卡日前在全國(guó)的市場(chǎng)份額超過(guò)50%，北京上海等重點(diǎn)城市市場(chǎng)占有率達(dá)到80%，平臺(tái)年交易流水約1500億人民幣，2014年10月完成由華創(chuàng)資本領(lǐng)投、阿米巴基金跟投的3000萬(wàn)元A輪融資。

創(chuàng)始人吳新明，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)、材料專業(yè)雙學(xué)士，2004年一次偶然的機(jī)會(huì)讓他認(rèn)識(shí)到，中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)在信息化管理上存在巨大需要，于是，技術(shù)控的他踏入了這個(gè)看似與之格格不入的行業(yè)。如今，已浸淫美業(yè)快12年的他對(duì)行業(yè)有著區(qū)別于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的看法：“這個(gè)行業(yè)徹底的革命是很難的，但需要做有些改良。”

今天，和億歐網(wǎng)一塊，聽(tīng)聽(tīng)這位美業(yè)改良者的聲音。

革傳統(tǒng)美業(yè)的命？沒(méi)那樣容易

當(dāng)前國(guó)內(nèi)廣泛認(rèn)為美業(yè)存在的問(wèn)題是信息不對(duì)叫作、價(jià)格不透明、辦卡推銷、拓客很難，其中的“辦卡推銷”更加是在一次次涉嫌“欺詐”的案件揭發(fā)中越來(lái)越被公眾排斥，傳統(tǒng)美店廣泛采用的“會(huì)員制”作為了創(chuàng)業(yè)者們首要革命的對(duì)象。然而問(wèn)題的癥結(jié)真的在會(huì)員制么？

大陸美業(yè)的會(huì)員制最初是從臺(tái)灣引進(jìn)的，這讓本來(lái)的街邊小店能夠在短期內(nèi)回收海量資金，逐步形成為了“會(huì)員+連鎖加盟”的模式，美店的營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)，并催生了我國(guó)第1批美業(yè)綜合店。在從業(yè)者相繼模仿進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓下，中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展周期，產(chǎn)值成倍增多。能夠說(shuō)，會(huì)員制加快了全部行業(yè)的復(fù)制速度，隨之而來(lái)的是制品、培訓(xùn)等衍生物的發(fā)展，中國(guó)美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善。

而如今，本應(yīng)做為店鋪回饋給顧客福利的會(huì)員卡，卻被公眾詬病，吳新明認(rèn)為，其做為一種商場(chǎng)模式本身無(wú)錯(cuò)，出問(wèn)題的是“人心”：確實(shí)有經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下做出了給行業(yè)招黑的事，加上單一受騙者觸及的卡金常常沒(méi)法達(dá)到立案需求，這亦給了某些人鉆法律漏洞的機(jī)會(huì)。

除了外邊客觀原因，會(huì)員制本身是會(huì)讓美店面臨現(xiàn)金波動(dòng)的問(wèn)題。美業(yè)是個(gè)互動(dòng)性極強(qiáng)的行業(yè)，每一次服務(wù)都是與外界的信息交流，而有些從業(yè)者因?yàn)?/span>缺乏關(guān)聯(lián)知識(shí)，常常會(huì)受影響進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)耐顿Y，最后引起沒(méi)法維持良性經(jīng)營(yíng)。因此呢，吳新明告訴億歐網(wǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，重要的是分清預(yù)收款和營(yíng)業(yè)收入，讓資金在行業(yè)內(nèi)流動(dòng)，用于自己服務(wù)質(zhì)量的提高、用戶體驗(yàn)的加強(qiáng)、員工福利的完善，那樣良性經(jīng)營(yíng)并不是難事。

除了打破“會(huì)員制”，當(dāng)下美業(yè)中還有一種響亮的聲音：“解放手藝人。”怎么解放？讓手藝人都變成自己的老板？吳新明覺(jué)得，這件事無(wú)想象中那樣簡(jiǎn)單。

美業(yè)是個(gè)在職業(yè)生涯上相對(duì)封閉的行業(yè)，大都數(shù)從業(yè)者自踏入行業(yè)后便會(huì)始終留在其中。因此呢存在一個(gè)“子非魚(yú)安知魚(yú)之樂(lè)”的問(wèn)題：行業(yè)的縱向封閉性引起了業(yè)外人很難真正認(rèn)識(shí)從業(yè)者的心理，何談管理？趕走美業(yè)店本來(lái)的經(jīng)營(yíng)者寓意著趕走行業(yè)的支柱，而如今的手藝人是不是真的具備了經(jīng)營(yíng)管理的能力？

另一，美業(yè)的發(fā)展伴同著“代代相傳”的師徒制，手藝來(lái)自很久的學(xué)習(xí)和沉淀， 趕走了師傅，徒弟何來(lái)？國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的專業(yè)美業(yè)培訓(xùn)學(xué)校每年能培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只占了全部行業(yè)很少的一部分，優(yōu)秀的手藝人都是靠一次次經(jīng)驗(yàn)的累積、一遍遍技藝的傳授成長(zhǎng)起來(lái)的。因此呢，吳新明認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)區(qū)別的模式并存、相互彌補(bǔ)是很正常的，但全部行業(yè)的特征決定了完全顛覆傳統(tǒng)模式必定困難重重。

“我期盼看到的是這個(gè)行業(yè)的自我成長(zhǎng)，而不是被別人一棒子‘打死’，博卡做的便是為這些經(jīng)營(yíng)者配備各樣‘武器’，幫忙她們進(jìn)行改良。”吳新明說(shuō)。

專注B端，不打C端的主意

基于“老板”們?cè)谛袠I(yè)中的重要性，博卡形成為了這般的理念：中國(guó)美業(yè)的發(fā)展是由于行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者推動(dòng)的，因此呢制品的出發(fā)點(diǎn)都是為美業(yè)老板服務(wù)的。

博卡的制品已更迭了7代，此前主打PC端，“14年起始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)了，我的第二次創(chuàng)業(yè)亦起始了。”吳新明說(shuō)。

如今，博卡第7代制品進(jìn)行了全面的移動(dòng)化，意在打造“無(wú)前臺(tái)、無(wú)收銀、無(wú)現(xiàn)金”的線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，填補(bǔ)傳統(tǒng)門(mén)店面臨的資金管控漏洞。華創(chuàng)資本管理合伙人吳海燕告訴億歐網(wǎng)，在SaaS時(shí)代，博卡的技術(shù)團(tuán)隊(duì)率先把軟件升級(jí)、遷移到云端，為其客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和客戶管理供給了技術(shù)基本，并且在“中小微企業(yè)IT化”的大趨勢(shì)下保持客戶數(shù)量的高增長(zhǎng)。

從原先的PC端到后來(lái)的移動(dòng)端，從最初的賬務(wù)管理、CRM到如今的預(yù)約、排班、營(yíng)銷管理，博卡的制品鏈包括了美店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中觸及的各項(xiàng)功能，吳新明告訴億歐網(wǎng)，這其中的核心是薪資管理。

一個(gè)店鋪的薪資管理關(guān)系到業(yè)績(jī)、營(yíng)銷、制品消耗等多個(gè)重要環(huán)節(jié)，一旦店鋪接入了這一功能，其余管理軟件會(huì)自然地在店鋪中滲透，或說(shuō)經(jīng)營(yíng)者會(huì)主動(dòng)產(chǎn)生外延性需要，軟件商只需要按照其訴求供給這些“互補(bǔ)品”，系統(tǒng)的可替代性會(huì)越來(lái)越低，最后形成強(qiáng)粘性。日前博卡的管理系統(tǒng)中供給了超過(guò)800種業(yè)績(jī)提成算法，300多種適合區(qū)別需要的財(cái)務(wù)報(bào)表。

可見(jiàn)，博卡在B端做得很重，每次面對(duì)新的客戶都要進(jìn)行指點(diǎn)，BD團(tuán)隊(duì)中不少人都累積了超過(guò)10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此呢這種指點(diǎn)除了軟件的運(yùn)用，更加多地是幫忙店鋪審視和規(guī)劃其管理制度，美業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢已然作為其區(qū)別于其他軟件供給商的重要附加價(jià)值。

美業(yè)是個(gè)“大B少，小B多”的行業(yè)，因此呢除了博卡這般起步早、做得重的企業(yè)，還有從“小B”入手、從輕做起的美業(yè)企服企業(yè)，在億歐網(wǎng)此前的采訪中認(rèn)識(shí)到，有些企業(yè)打算在前期C端用戶累積完成后接入上游制品供應(yīng)鏈，打造美業(yè)電商平臺(tái)。

但吳新明暗示，博卡不會(huì)打C端的主意。眾所周知，美業(yè)的金礦在C端，但C端困難重重，用戶來(lái)很容易，但來(lái)了以后怎么留下？留下后怎么盈利？拿此前熱門(mén)的預(yù)約平臺(tái)來(lái)講，吳新明在嘗試中發(fā)掘，其并不是剛需，用戶初次使用后常常會(huì)回到傳統(tǒng)的tel、短信、微X等途徑，平臺(tái)的用戶留存率和用戶停留時(shí)長(zhǎng)都很低，想要在這么短的停留時(shí)間中做成交易很困難；其次，像新美大這類綜合性的生活服務(wù)平臺(tái)已然搶占了流量入口，而單一品類的平臺(tái)很難成功，從去年起始就有不少美業(yè)平臺(tái)從單一品類向美業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)過(guò)渡，因此呢C端留給后來(lái)者的想象空間已然很小了；除了以上兩個(gè)原由，吳新明擔(dān)心經(jīng)過(guò)平臺(tái)模式聚攏C端用戶會(huì)損害B端的利益，這有違企業(yè)的初衷。

日前博卡B端APP注冊(cè)用戶近80萬(wàn)，接入商家數(shù)超6萬(wàn)，客戶續(xù)費(fèi)率在85%上下。博卡將各個(gè)店務(wù)管理環(huán)節(jié)的服務(wù)滲透到了各樣規(guī)模的門(mén)店中，其美業(yè)生態(tài)鏈已然在上游搭起。

三大to C平臺(tái)都在跟它合作？

就在上個(gè)月，博卡與阿里口碑、百度糯米、新美大達(dá)成為了戰(zhàn)略合作，簡(jiǎn)單來(lái)講，博卡和三大to C平臺(tái)分工知道：平臺(tái)坐擁其已有的流量專注做好C端，博卡經(jīng)過(guò)向B端供給接入三大平臺(tái)入口和多平臺(tái)發(fā)布信息等功能，將二者連接起來(lái)，作為商家與平臺(tái)間的橋梁。

博卡經(jīng)理終端APP界面

吳新明向億歐網(wǎng)介紹，博卡就像商家中的感應(yīng)器，經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)捕捉其現(xiàn)場(chǎng)信息讓C端的用戶體驗(yàn)更豐富，加強(qiáng)商家、手藝人與用戶之間的互動(dòng)，加上其市場(chǎng)占有率，三大to C平臺(tái)當(dāng)然不會(huì)放過(guò)與這位商家集結(jié)者的合作機(jī)會(huì)。

不外，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是依附大流量平臺(tái)展開(kāi)的，吳新明認(rèn)為博卡當(dāng)前的重點(diǎn)盈利方式并無(wú)改變，不外將來(lái)這塊業(yè)務(wù)或許能夠作為盈利的強(qiáng)勁增長(zhǎng)點(diǎn)。

博卡日前盈利的核心分為三部分：軟件服務(wù)、支付、通路。其中“支付”指經(jīng)過(guò)博卡進(jìn)行在線支付（微X、支付寶等）產(chǎn)生的傭金，“通路”指經(jīng)過(guò)平臺(tái)展示信息的花費(fèi)，博卡APP上的展示量為40萬(wàn)次/天，日UV在8萬(wàn)上下。

最后，這位技術(shù)出身的“美業(yè)人”告訴億歐網(wǎng)，做為國(guó)內(nèi)美業(yè)的“大數(shù)據(jù)中心”，博卡對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘工作才剛才起始。將來(lái)，博卡將會(huì)基于已有的數(shù)據(jù)，創(chuàng)立美業(yè)的“信息管理中心”，為科研者供給行業(yè)數(shù)據(jù)，為店家和手藝人供給雙方所需，將其服務(wù)貫穿美業(yè)人全部職業(yè)生涯周期，為美業(yè)者配備更全面的“武器”去應(yīng)對(duì)行業(yè)變革、跟上時(shí)代發(fā)展，做一個(gè)“美業(yè)公共服務(wù)商”。

注：億歐網(wǎng)將于5月14日在上海舉辦主題為“變革＆新機(jī)遇”的越界沙龍，出席嘉賓有婚禮紀(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人林宛頤、漂亮神器創(chuàng)始人任凌峰、伴侶印象創(chuàng)始人栗浩洋、懶到家創(chuàng)始人李杰、光明都市菜園總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)軍、TCL首席戰(zhàn)略官尉遲道坤、耀途資本創(chuàng)始合伙人白宗義等，報(bào)名請(qǐng)戳：